বিটিআরসি’র নতুন শর্ট কোডে ৩৫০০ অভিযোগ
যাত্রা শুরুর এক বছরের মাথায় টেলি অভিযোগের নম্বর ‘২৮৭২’ বদলে নতুন কোড ‘১০০’ চালু করছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)। চালু করার পর থেকে মোট ৩ হাজার ৫২২টি অভিযোগ আসে ২৮৭২ নম্বরে। অভিযোগগুলোর মধ্যে এক হাজার ৯৭৩টি অভিযোগ আসে গ্রামীণফোনের নামে। রবির নামে জমা পড়ে ৮২৫টি অভিযোগ আর বাংলালিংকের নামে আসে ৬১২টি নালিশ।
কিন্তু কেন এই পরিবর্তন- জানতে চাইলে নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক সংস্থাটির প্রকৌশল ও পরিচালন বিভাগের এক কর্মকর্তা জানিয়েছেন, অভিযোগ গ্রহণ প্রক্রিয়াকে আরও সহজ করতেই নতুন এই কোড চালু করার উদ্যোগ নেয়া হয়েছে। এছাড়াও আগের শর্ট কোডটি সাধারণ মানুষের মনে রাখার জন্যে সুবিধাজনক না হওয়ায় এটি বন্ধ করে সহজ একটি কোডকে গ্রহণ করা হয়েছে।
তিনি আরও জানিয়েছেন, এর আগে তিন ডিজিটের এই নম্বরটি পুলিশ ব্যবহার করতো। কিন্তু সম্প্রতি পুলিশ ‘৯৯৯’ ব্যবহার শুরু করায় তাদের ‘১০০’ খালি হয়ে যাওয়ার পরই বিটিআরসি এটি লুফে নিয়েছে।
সোমবার থেকে বাতিল হতে যাওয়া আগের নম্বরটিতে কী পরিমাণ অভিযোগ এসেছে জানতে চাইলে সংশ্লিষ্ট বিভাগ থেকে জানানো হয়েছে, গত বছর বিটিআরসি যখন প্রথমবারের মতো অভিযোগ নেওয়ার জন্যে শর্ট কোড চালু করে তখন মোবাইল ফোন ব্যবহারকারী, ইন্টারনেট, টেলিযোগাযোগসহ নানা অভিযোগ গ্রহণ ও নিষ্পত্তির লক্ষ্যেই এটি গঠিত হয়। কিন্তু কোর্ডটিতে কেবল চারটি মোবাইল ফোন অপারেটরের বিরুদ্ধেই কেবল অভিযোগ আসে।
অপরদিকে রাষ্ট্রায়াত্ব অপারেটর টেলিটকের নামে আসে ১০৪টি অভিযোগ জমা পড়ে। এছাড়াও বন্ধ হয়ে গেলেও সিটিসেলের নামে ৮টি অভিযোগ জমা পড়ে এই শর্ট কোডে।
প্রসঙ্গত, নিয়ম অনুযায়ী প্রাথমিকভাবে বিটিআরসি কোনও অভিযোগ গ্রহণ করে না। প্রথমে অপারেটরের কাছে সেবা সম্পর্কে অভিযোগ জানিয়েও কোনও সাড়া না পেলে তখন ফোন দিলে সেটা নিষ্পত্তি করা হয়।
